Politique de retour et d'échange

Construisons des mondes ensemble

Que vous soyez une école rêvant d'une aire de jeux unique, un entrepreneur lançant une franchise ou une famille à la recherche d'une pièce sur mesure pour une villa de luxe, notre atelier est l'endroit où votre vision prend vie.

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✅ Politique de retour et d'échange

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour et d'échange, conçue pour garantir clarté et équité mutuelle.

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🌿 Fenêtre de retour générale

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour de livraison de votre article.
Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter dans ce délai.

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🛠️ Produits faits main sur mesure

Tous nos articles faits à la main sont fabriqués avec le plus grand soin et personnalisés spécialement pour vous.
Par conséquent, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange , car ils sont créés de manière unique en fonction de vos préférences.

Cependant, nous sommes toujours heureux de vous aider avec les réparations ou les remplacements de pièces si nécessaire.

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📦 Articles endommagés pendant l'expédition

Nous prenons grand soin de l'emballage, mais dans de rares cas, des dommages peuvent survenir pendant l'expédition.
Si votre article arrive endommagé :

• Veuillez demander au transporteur de préparer un rapport de dommages d'expédition au moment de la livraison .

• Envoyez-nous par e-mail le rapport et quelques photos claires de l'article endommagé.

• Nous vous enverrons une pièce de rechange gratuite dans les plus brefs délais.

• Toute compensation reçue du transporteur sera utilisée pour couvrir la valeur de remplacement.

⚠️ Important :
Les compagnies maritimes exigent un rapport officiel de dommages pour accepter leur responsabilité.
Si aucun rapport n'est fourni, nos options d'indemnisation peuvent être limitées, mais nous ferons tout de même de notre mieux pour vous aider.

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✅ Admissibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour :

• L'article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

• Veuillez fournir 2 à 3 photos claires du colis (de préférence non ouvert) sous différents angles.

• Envoyez les photos et les détails de votre commande par e-mail à 📧 hello@kidswoodstore.com .

• Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et l'adresse de livraison.

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💸 Frais de retour et déductions

• Les frais de retour internationaux sont calculés à 9 USD par kg
  (par exemple, 20 kg = 180 $) .

• Une déduction de 9 % du total de votre commande sera appliquée pour couvrir les frais de transaction externe et de conversion de devises.

• Ces frais (expédition, frais bancaires, emballage) sont à la charge de l'acheteur.

• Les remboursements sont traités après ces déductions.

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Clients de l'UE — Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours , sans poser de questions.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

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💳 Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut d'approbation.
Si approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables .

⏳ Les délais de traitement des banques ou des cartes de crédit peuvent varier.
Si plus de 21 jours ouvrables se sont écoulés, n'hésitez pas à nous contacter pour une mise à jour.

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⚠️ Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes)

• Produits sur mesure ou personnalisés

• Articles de beauté ou d'hygiène

• Matières dangereuses ou inflammables

• Cartes-cadeaux et articles en solde à prix réduit

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🔄 Échanges

Si vous souhaitez recevoir un article différent, nous vous recommandons d'effectuer un retour (si éligible) et de passer une nouvelle commande séparément.
Nous serons heureux de vous guider tout au long du processus si nécessaire.

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💌 Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions concernant les retours, les dommages ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 hello@kidswoodstore.com