Política de devoluciones y cambios

Construyamos mundos juntos

Ya sea que sea una escuela que sueña con un área de juegos única, un emprendedor que lanza una franquicia o una familia que busca una pieza a medida para una villa de lujo, nuestro taller es donde su visión cobra vida.

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✅ Política de devoluciones y cambios

Su satisfacción es muy importante para nosotros y estamos aquí para apoyarle durante todo el proceso. A continuación, encontrará los detalles de nuestra política de devoluciones y cambios, diseñada para garantizar la claridad y la equidad mutua.

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🌿 Ventana general de devolución

Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir del día en que se entrega el artículo.
Si desea solicitar una devolución, comuníquese con nosotros dentro de este plazo.

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🛠️ Productos hechos a mano personalizados

Todos nuestros artículos hechos a mano están elaborados con gran cuidado y personalizados específicamente para usted.
Por lo tanto, los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución o cambio , ya que se crean de forma única en función de sus preferencias.

Sin embargo, siempre estaremos encantados de ayudar con reparaciones o reemplazos de piezas si es necesario.

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📦 Artículos dañados durante el envío

Ponemos mucho cuidado en el embalaje, pero en casos excepcionales, pueden producirse daños durante el envío.
Si su artículo llega dañado:

• Solicite al mensajero que prepare un informe de daños durante el envío en el momento de la entrega .

• Envíenos por correo electrónico el informe y algunas fotografías claras del artículo dañado.

• Le enviaremos una pieza de repuesto gratuita lo antes posible.

• Cualquier compensación recibida del mensajero se utilizará para cubrir el valor de reemplazo.

⚠️ Importante:
Las compañías navieras exigen un informe oficial de daños para aceptar la responsabilidad.
Si no se proporciona ningún informe, es posible que tengamos opciones limitadas de compensación, pero aun así haremos todo lo posible para ayudarlo.

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✅ Elegibilidad de devolución

Para calificar para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en su estado y embalaje original, con todas las etiquetas adheridas.

• Proporcione 2 o 3 fotografías claras del paquete (preferiblemente sin abrir) desde diferentes ángulos.

• Envíe por correo electrónico las fotos y los detalles de su pedido a 📧 hello@kidswoodstore.com .

• Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

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💸 Costos de devolución y deducciones

• Los costos de envío de devolución internacional se calculan en $9 USD por kg.
  (por ejemplo, 20 kg = $180) .

• Se aplicará una deducción del 9% del total de su pedido para cubrir las tarifas de transacciones externas y conversión de moneda.

• Estos costes (envío, gastos bancarios, embalaje) corren a cargo del comprador.

• Los reembolsos se procesan después de estas deducciones.

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Clientes de la UE: derecho de desistimiento de 14 días

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días , sin preguntas.
Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados del comprobante de compra.

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💳 Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de aprobación.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 14 días hábiles .

⏳Los tiempos de procesamiento del banco o tarjeta de crédito pueden variar.
Si han transcurrido más de 21 días hábiles, no dude en contactarnos para obtener una actualización.

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⚠️ Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)

• Productos hechos a medida o personalizados

• Artículos de belleza o higiene

• Materiales peligrosos o inflamables

• Tarjetas de regalo y artículos en oferta con descuento

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🔄 Intercambios

Si desea recibir un artículo diferente, le recomendamos completar una devolución (si es elegible) y realizar un nuevo pedido por separado.
Estaremos encantados de guiarle a través del proceso si es necesario.

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💌 Estamos aquí para ayudar

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, daños o cambios, no dude en contactarnos:

📧 hola@kidswoodstore.com