Geri ödeme politikası
30 günlük bir iade politikamız var; bu, ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz olduğu anlamına gelir.
İadeye hak kazanabilmeniz için ürününüzün, aldığınızla aynı durumda, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacak.
İadenizin kabul edilebilmesi için paketin açılmamış ve sağlam olduğuna dair kanıt sunmanız gerekmektedir. Paketlerin 3 farklı açıdan çekilmiş fotoğraflarını hello@kidswoodstore.com adresine göndermeniz ve sipariş bilgilerini belirterek iade etmek istediğinizi yazmanız gerekmektedir.
İadesi onaylanan gönderilerde ürünü göndereceğiniz adres ve isim tarafınıza özel olarak bildirilecektir.
Uluslararası kargo ücreti hesaplaması ürünün ağırlığı ile orantılıdır. Her kg için 9 usd kargo ücreti hesaplanır. (Örnek: 20 kg ağırlığındaki bir paket için toplam kargo bedeli 180 usd'dir.) Banka komisyonu ve site komisyonu ödendiğinden hesaplanan kargo bedeli ve ödenen toplam tutarın %9'u toplam tutardan düşülmüştür. Kalan para size iade edilecektir.
İadelerde kargo ücreti, banka komisyonu ve hasarlar müşteri tarafından ödenir. Ürün tarafınıza kırık geldiyse bunun için kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Lütfen hasarlı eşyalar için fotoğrafları saklayın.
Resmi tutanak tutmadığınız takdirde kargo şirketi tarafından hasar reddedilecek ve maalesef tazminat alamayacaksınız.
İadeniz kabul edilirse, size bir iade gönderi etiketinin yanı sıra paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize ilişkin talimatlar göndereceğiz. İade talebi yapılmadan tarafımıza geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Geri dönüş sorularınız için hello@kidswoodstore.com adresinden her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim alırken kontrol edin ve ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün teslim edildiyse derhal bizimle iletişime geçin, böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar / iade edilemeyen ürünler
Çabuk bozulan ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel ürünler (özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) gibi belirli ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazların iadesini de kabul etmiyoruz. Belirli bir öğenizle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen iletişime geçin.
Maalesef indirimli ürünlerde veya hediye kartlarında iadeleri kabul edemiyoruz.
Borsalar
İstediğinizi almanızı sağlamanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirmektir.
Avrupa Birliği 14 günlük bekleme süresi
Yukarıdakilere bakılmaksızın, ürün Avrupa Birliği'ne gönderiliyorsa, siparişinizi herhangi bir nedenle ve hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Yukarıda belirtildiği gibi, ürününüzün aldığınız haliyle aynı, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleriyle birlikte ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine de ihtiyacınız olacak.
Geri ödemeler
İadenizi alıp inceledikten sonra sizi bilgilendireceğiz ve geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak geri ödeme yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koymasının ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiyse lütfen hello@kidswoodstore.com adresinden bizimle iletişime geçin.